أهمية ربط فروع المؤسسة بعضها البعض :-
إن كان مشروعك قد مر على مراحل عديدة حتى أصبح له فروع أو سلاسل تجارية فهذه المقالة قد تجد بها ما ينقصك إذا لم يكن هناك ربط كلي بين فروع مشروعك
والقصد هنا بالمشروع هو المشروع الذي يمتلك بالفعل أكثر من فرع أو أكثر أو يخطط لذلك أو أنشأ على أكثر من فرع وليس مرتبط كلمة مشروع هنا بحجم التمويل أو الربط الجغرافي بين الفروع وبعضها البعض .
وهذا لأن الأهمية تنبع من أساسيات يرتكز عليها المشروع حتى لوكانت فروعه في نطاق جغرافي ضيق جدا .
– من الطبيعي أن يرى البعض أن هذه المقال لأصحاب المشروعات الكبرى الذي يعتمد مشروعه على سلاسل والإنتشار بفروع داخل المحافظة الواحدة أو أكثر من محافظة أو حتى أكثرمن فرع،ولكن ف الواقع أن هذه المقالةموجهة بشكل أكثر للذين يمتلكون مشروعات متوسطة وتتوسع وتتطور بشكل سريع سواء في نطاق جغرافي ضيق أو واسع.
–وكذلك إن كنت تفكر أنك في خلال أعوامك الخمس القادمة ستنشأ لمشروعك فرع آخر وتنتظر إجابات لبعض الأسئلة سيعمل هذا المقال على إجابتك على بعضها
فما هي أهمية ربط الفروع بعضها البعض إذا ؟
–لعل من المهم من الآن فصاعد أنت تتأكد أنه لاجدوى لفروع دون ربطها بعضها البعض وحتى إن كانت الفروع بها متغيرات طفيفة والأهم أنها تحمل نفس الاسم وتقدم نفس الخدمة
وسنستعرض في النقاط القادمة بعض النقاط التفصيلية التي ستشرح هذه الفكرة
-
توحيد البيانات وإنشاء قاعدة بيانات موحدة
–من المهم لأي مؤسسة خدمية ( أي التي تقدم خدماتها للعملاء مباشرة ) أن تحرص على إستقطاب بيانات عملائها بالطريقة والشكل الذي يضمن إستغلالها بالشكل الأمثل .
–ولكن إذا تنوعت الفروع ستجد أنك بين الكثير من البيانات الخاصة بالعملاء والتي قد لا تعد ولا تحصى والأهم هو أنه من الممكن أن يتردد العملاء على فروع المحافظة الواحدة وتتعامل معه على انه أكثر من عميل في ذلك الوقت ،
فمثلا إذا ما كان هناك مطعم له فروع في القاهرة وكان هناك شخص واحد يتنقل مابين الفروع في خلال شهر واحد هنا سيتم معاملته على أنه عميل جديد ، فهنا لا يكون كافيا فقط إستقطاب من العميل البيانات وتسجيلها بل يجب أن يتم إبلاغ الفروع الأخرى بذلك وهي عملية معقدة بالطبع ولعلنا سنستعرض في القادم ما الفائدة الهامة التي تعود على العميل عند توحيد البيانات ولكن للمؤسسة الفائدة الكبرى من ذلك حيث سيمكنها ربط الفروع من توحيد بيانات كل العملاء على نظام واحد وتكوين قاعدة بيانات كبيرة للعملاء .
–وذلك سيمكنهم من إنشاء التقارير الصحيحة عن نسبة المبيعات الكلية وحتى نسبة المبيعات لكل فرع على حدا لأنك هنا أمام عملاء الفرع الواحد فقط والذي من المؤكد أنه لم يكرر في باقي الفروع .
-ويمكن إستغلال بيانات هذه العملاء في الكثير من الأقسام ك
- التسويق
- المبيعات
- الحسابات
- المساعدة في بناء الخطط بناءا على أرقام دقيقة
-
خدمة موحدة خدمة مميزة
–عند عدم توحيد بيانات العملاء ستختلف الخدمة المقدمة للعميل من شخص لآخر. وسيصبح للعميل دائما ميول لمكان عن الآخر إذا كان ماسياتي به الجودة فقط مثلا أو السعر المناسب وهذا ما سيعمل على إنخفاض نسبة العملاء للفروع الأخرى ومن الممكن أن نخلص من هذه الجزئية أنه لا خدمةمميزة بدون توحيد .
فتخيل مثلا أن احد عملاء صيدلية ذهب ليشتري من أحد الصيدليات المعتاد على التردد على فروعها الدواء المعتاد على طلبه من هذه الصيدلية ومن فرع محدد وتذكر أنه قد اختلط الأمر على الصيدلي وأعطى له الدواء ذات التفاعل الخاطئ بعد أن توجه لمكان آخر يبعد عن الفرع الذي اشترى منه الدواء ولكنه تذكر أنه في مكانه الحالي فرع آخر وذهب ليطلب منهم تبديله وكانت الإجابة بالإيجاب .
فتخيل عزيزي ما سيكون إنطباع هذا الشخص بعد هذا التصرف البسيط وحجم الولاء الذي ستحصل عليه الصيدلية داخل هذا الرجل
-
حماية البيانات بهيكل واحد والسيطرة عليها
– لعل من أكثر المهام التي يقدمها لك ربط الفروع هو توحيد بيانات كل الفروع وهنا ستصبح أمام ميزة وأما أمر خطر للغاية وهنا الفارق يكون
الشركات التي تعمل معك على ربط الفروع وما إذا كانت تستخدم أنظمة حديثة ومتطورة لحفظ بياناتك أو إستخدامها لأدوات وأنظمة قديمة للحفاظ على بياناتك.
– ولذلك يكون حرص vROOT الكلي في هذه الجزئية هو التوصل دائما لكل جديد سيعمل على تشكيل الفارق للعميل الحالي والعميل المحتمل فيما بعد .
– ففي الفرض الأول يكون الموضوع أكثر سهولة في الحفاظ على بياناتك حيث أنك تعمل على تنظيمها بشكل موحد وهذا مايقي البيانات من حدوث أي إتلاف أو إختراقات أو تسريبات .
-
سهولة التحكم والمراقبة مهما كان حجم فروعك
– تخيل عزيزي أنك تعمل على إدارة أكثر من 13 فرع على مستوى محافظات مصر ماذا ستفعل ؟
بالطبع الإجابة ستكون الإعتماد على عناصر ثقة إدارية لإدارة الفروع كلا على حد أو تحديد نقاط مركزية لإدارة أكتر من فرع سويا
– ولكن لازالنا أمام أمر وهي كيف سيتتحكم الإدارة بهذا كله وكيف يكون تقييمها لهذه الأمور جميعا ، ولعل هذه نقطة هامة جدا لأنها تشكل فارق إداريا .
– فعند ربط الفروع بعضها البعض يمكنك إذا من أي مكان تريده متابعة ايا من الفروع وأيا من أرقامه والإطلاع على كل هذا أولا بأول فهذا سيجعل من التحكم فسير العملية التنظيمية والمراقبة أمرا سهلا مهما كان حجم مشروعك .
-
سرعة إتخاذ القرارات
– كما سبق وذكرنا أنه من الرائع أن يكون نصاب الأمور جميعها بين يديك. وهذا ماسيشكل فارقا كبيرا بالنسبة لك وهذا ما يعمل على تكوين أفكار صحيحة وسليمة وبناءا على أرقام. وذلك للإتاحة الربط المتابعة الحية ومتابعة الأرقام والتحليلات والإحصائيات في بعض الأحيان فسيكون من اليسير عليك إتخاذ القرارات السليمة والسريعة .
– وهذا من شأنه تطوير مؤسستك مع إحكام سيطرتك عليها وسيعمل ذلك بشكل أكيد على تحقيق أهدافك التنموية التي من أجلها تم التوسع وإستغلال الفروع في ذلك.