تعرف على كيفية إدارة الأزمات في الشركات :-
قبل حدوث الأزمة، يحتاج أصحاب الأعمال إلى التفكير في كيفية تأثير الازمة على الموظفين والعملاء والموردين والجمهور وقيم شركاتهم، ثم وضع خطة كاملة لإدارة الأزمات. يمكن للأزمة أن تضرب أي عمل في أي وقت وفي أي مكان . لذلك فالتخطيط للمستقبل هو مفتاح البقاء.
تمتلئ عناوين الصحف اليومية بالشركات التي تتعامل مع الأزمة. هل شركتك جاهزة لإدارة الأزمات؟ كما علمت شركة بريتيش بتروليوم من تسرب النفط في خليج المكسيك، وتعلمت الخطوط الجوية الماليزية من كارثتين، يمكن أن تحدث أزمة في أي وقت. ومع ذلك، بالإضافة إلى أكبر 500 شركة في العالم، بحسب قائمة المال غالبًا ما تكون الشركات الصغيرة غير مستعدة وغالبًا لا تنفذ خطط الأزمات. تعتقد هذه الشركات أن الأزمة لن تحدث لهم أبدًا. لكن ماذا لو حدثت أزمة؟
إذا حدث شيء، فكيف تكون شركتك مستعدة للتعامل مع الموقف؟ من سيحل محلك ويستمر في العمل؟ لنفترض أن لديك شركة بيع بالتجزئة واكتشفت أن منتجًا أو خدمة أساسية تسبب مشاكل صحية خطيرة، ماذا ستفعل؟ إذا كنت تدير شركة إنشاءات، فقد يؤدي حادث صناعي إلى مقتل الكثير من الأشخاص أحد الأشخاص المهمين في فريقك، ماذا ستفعل؟
فيما يلي سبع خطوات رئيسية لإدارة الأزمات:
ضع خطة:
كل خطة تبدأ بهدف واضح. الهدف خلال أي أزمة هو حماية الأفراد الذين قد يتأثرون بالأزمة (الموظفون أو الجمهور)، والتأكد من إبلاغ الفئات المستهدفة الرئيسية بالتطورات وإنقاذ المؤسسة. يجب أن تتضمن الخطة المكتوبة إجراءات محددة يجب اتخاذها في حالة حدوث أزمة.
تعيين متحدث رسمي:
إذا كانت الأزمة يمكن أن تؤثر على صحة أو سلامة العملاء أو الجمهور أو الموظفين، فقد تجذب انتباه وسائل الإعلام. للتأكد من أن بيان شركتك موحد وينقل رسالة واضحة ومتسقة، فمن الضروري تعيين متحدث رسمي مجهز جيدًا للإجابة على أسئلة وسائل الإعلام والمشاركة في المقابلات.
الالتزام بالأمانة والمصداقية:
لا شيء يؤدي إلى تغطية إعلامية سلبية غير الافتقار إلى الصدق والشفافية. لذلك، يمكن أن يساعد التحلي بالمصداقية والشفافية قدر الإمكان في وقف انتشار الشائعات وتجنب الضجيج الإعلامي المحتمل. يجب إظهار هذه الشفافية من خلال جميع قنوات الاتصال، المقابلات، النشرات الإخبارية ، وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات الداخلية وما إلى ذلك.
اجعل موظفيك على اطلاع دائم:
إن الحفاظ على مكان عمل مُلِمّ بالمستجدات يضمن استمرار عمل الشركات بأكبر قدر ممكن من السلاسة. كما أنه يُقلِّل من ترويج الإشاعات التي قد تؤدي بالموظفين إلى نشر تقارير خاطئة على وسائل التواصل الاجتماعي.وبالتالي تجنب المزيد من الازمات.
تواصل مع العملاء والموردين:
لا تريد أن يعرف العملاء والموردون بأزمتك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن تكون أول من يقدم معلومات عن أي أزمة تتعلق بمنظمتك. يجب أن يشمل جزء من خطة الاتصال في حالة الأزمات العملاء والموردين وكيفية إبقائهم على اطلاع تحديث الفترة النشطة.
قم بالتحديث مبكرًا وبشكل متكرر:
من الأفضل زيادة التواصل بدلاً من ترك الشائعات تنتشر. انشر بيانات موجزة وخطط عمل محدثة وتغييرات جديدة في أسرع وقت ممكن وبقدر الإمكان.
لا تنس وسائل التواصل الاجتماعي:
أكدت أزمة COVID-19 والأحداث الإخبارية الكبرى الأخيرة أن وسائل التواصل الاجتماعي هي واحدة من أهم قنوات الاتصال. تأكد من تعيين فريق من وسائل التواصل الاجتماعي يكون مسؤولاً عن متابعة حملات وسائل التواصل الاجتماعي ونشرها والمشاركة فيها طوال فترة الأزمة. يمكن لأزمة سوء الإدارة أن تمحو عقودًا من العمل الجاد وقيم الشركة في غضون ساعات بينما تضمن الأزمة المُدارة بشكل جيد أن يكون لشركتك عمليات وإجراءات معمول بها لمعالجة أي مشكلات قد تنشأ.
عند وضع خطة لإدارة الأزمات، اطلب المشورة من الخبراء بما في ذلك فرق القيادة والموظفين والعملاء والمتخصصين في الاتصالات وعملاء الخدمات المصرفية الاستثمارية ومخططي الخروج والمحامين والمديرين الماليين. يمكن لكل من هؤلاء الأشخاص تزويدك برؤى قيمة قد تكون مهمة إذا كانت شركتك في أزمة