إليك تعريف الدعم الفني للشبكات و أهميته لشركتك :-
لقد غيّر الإنترنت أشياء كثيرة في حياتنا اليومية و الوظيفية، ففي الشركات والمؤسسات تتحقق إمكانية التواصل مع الموظفين وعقد الاجتماعات والعمل عن بُعد من خلال الشبكة الخاصة بالشركة،و يدل هذا على أهمية خدمات الدعم الفني للشبكات و أن تكون دائمة دون انقطاع. أيضا لا تنسى إمكانية تعرض الشركة لهجوم إلكتروني قد يكلفها الكثير.
ما معنى إدارة الدعم الفني للشبكات ؟
حسب العنوان، فإن الدعم الفني للشبكات هو مجموعة من الخدمات التي يقدمها متخصصو دعم الشبكات والتي تشمل إصلاح أعطال الشبكة، والتحديث، وإيجاد الحلول المناسبة لحمايتها، والمزيد. بالنسبة لرواد الأعمال ,فإنهم ينظرون إلى هذه المشكلة من منظور آخر، وهو تفعيل خدمات الدعم الفني للشبكة لجعل الشركة تعمل دون انقطاع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية والمصداقية لدى العملاء. علاوة على ذلك، سيوفر أمانًا نسبيًا لمستخدمي الشبكة في حالة ظهور أي تهديدات للخصوصية على الشبكة.
فوائد تفعيل الدعم الفني للشبكات
هناك العديد من الفوائد لتفعيل خدمات الدعم الفني للشبكات، ويمكن تلخيص فوائدها على النحو التالي:
معالجة مشاكل أمن الشبكة:
شبكتك عرضة للتسلل والتهديدات الأمنية مثل الفيروسات المختلفة والإعلانات الخبيثة وبرامج التجسس وما إلى ذلك، كما أن الثغرات الأمنية في شبكتك تجعلها عرضة للانتهاكات وحتى تسرب المعلومات، مما يؤدي إلى نقص الإنتاجية، والأسوء من ذلك، سمعة الشركة عند العملاء، عند تجاهل الجوانب الأمنية للشبكة يمكن أن يؤدي هذا إلى خسائر غير عادية. لذلك، من المهم جدًا تقديم الدعم الفني للشبكة مسبقًا لتجنب كل هذه المخاطر المحتملة.
ادارة مشاكل انقطاع الشبكة:
إحدى أهم خدمات الدعم الفني في إدارة مشاكل انقطاع الشبكة، فإذا حدث هذا لثواني او لدقائق فحتما سيؤثر على سمعة الشركة و الاعمال التي تقوم بها. خاصة إذا كان هذا الانقطاع في وقت الذروة. لذلك فإن توفر إدارة الدعم الفني للشبكات يساعد كثيرًا على حل مشكلة الانقطاع بغض النظر عن أسباب هذا الانقطاع.
تحديد احتياجات الأقسام من البرامج:
لكل قسم من أقسام الشركة احتياجات مختلفة من البرامج الحاسوبية لذا ففريق الدعم الفني للشبكات يقوم بتلبية جميع هذه الاحتياجات و توفيرها للموظفين. لذلك فإن احد اهم فوائد الدعم الفني تثبيت وتجهيز البرامج على كل الأجهزة بحسب احتياج ذلك القسم.
تقليل تكاليف الصيانة:
عند التعاقد مع مزودي الدعم الفني فإن ذلك سيقلل تكاليف الصيانة اليومية نسبيًا، و ذلك لان إدارة الدعم الفني للشركات تكون موثوقة في تقديم الخدمات على حسب احتياجاتك، و يمكن معرفة الرسوم مسبقا لحسابها كل شهر. و ايضا سيتم توفير المال على تدريب الموظفين حيث سيرشدهم فريق الدعم الفني للشبكة على الاستخدام الصحيح بالتالي يقلل الأخطاء التي قد ترتكب في العمل التي قد تؤدي إلى تكاليف إصلاح باهظة الثمن.
تحسين الإنتاجية وتسهيل الإدارة:
من أهم فوائد الدعم الفني للشبكات هي تخفيف المسؤوليات عن الإداريين في الشركة، و ذلك لان الخبراء من الموظفين في أي شركة يكون عليهم ضغط من الموظفين الآخرين وذلك لعدم خبرتهم في التعامل مع البرامج ومشاكل الشبكة.
تأمين الشبكة من المخترقين:
-استخدام جدران حماية.
-تثبيت مكافح فيروسات فعّال.
-التأكد من تحديث البرامج باستمرار.
تحليل التهديدات الأمنية:
يتم في هذه الخدمة تحديد ما هي المحتويات التي يجب أن تكون محمية، وأي نوع من التهديدات يجب أن أحميه منها، بعد ذلك إعداد خطة متكاملة عن كيفية مواجهة تلك التهديدات.
إدارة الحوادث السيبرانية والاستجابة لها:
يعني بذلك الاستجابة السريعة لأي حدث قد يصيب الشبكة بأضرار، مثل تسريب معلومات أو فقدانها، أو حدث سبب تعطيل الخدمة، حيث يقوم فريق الاستجابة المدرّب بحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.