تعرف على عميلك المفضل و كيفية مساعدته :-
قديما كنا نتحدث عن العميل المفضل باستخدام مصطلح ( زبون ) ويلحق هذا المصطلح اسم المؤسسة أو المتجر .
و كان يتصف العميل المميز بهذا المصطلح دليل على إنتماءه للمكان أو المؤسسة وذلك كان لعدة اسباب :
- أولها تردده على المؤسسة أو المتجر بشكل دوري
- تفضيله للمؤسسة لتزويده بإحتياجاته دونا عن غيرها
- تعامله الودود وإستخدام لغة عفوية وودودة مع موظفين هذه المؤسسة
- معرفة الموظفين الجيدة به وبذوقه الشخصي
- تحول إرتباطه بالمكان بإرتباط عاطفي وإنتمائي
كل هذا كان يجعل من العميل المميز يلقى بمعاملة خاصة ويحظى بها دونا عن غيره لأنه ( زبون ) هذا المكان.
ولكن ,, ماذا عن واقعنا الحاضر ؟
اليوم أصبح أغلب المعاملات التجارية قائمة على إتصال تليفوني ، فيطلب العميل من الوكيل المتحدث له مايريد ثم يحوله الوكيل للمتجر أو المؤسسة لتجهيزه ومن ثم تجهيزه وتوصيله له في أسرع وقت .
وتجد أن الملاحظ في مثل هذه التعاملات أن اختفت أو إنعدمت بشكل أو بآخر التواصل الحقيقي مع العميل وتفاعله الصحيح مثلما يحدث عند زيارته للمتجر.
كيف يتعامل نظام كول سنتر مع هذا الفرض ؟
نظام الكول سنتر من ( vROOT )سيجعل من مكالمة عميلك تعامل كامل بحيث يقدم العميل في بداية تعامله مع المؤسسة لأول مرة كافة المعلومات الخاصة به ومن ثم يتم تتبع رحلته مع المؤسسة بشكل كامل
فيصبح لدى المؤسسة بيانات هذه الرحلة كاملة بداية من مفضلاته مرورا بشكواه وصولا بطلباته الأخيرة .
وكل هذا يعرض أمام الموظف الذي يستقبل المكالمات لكي يساعده على التعامل الدقيق مع هذا العميل .
هل هذا كل مايقدمه النظام للعميل المميز ؟
سيساعدك نظام الكول سنتر من ( vROOT )على تحديد عميلك المفضل دون عناء البحث والفلترة والتمميز العبثي من البعض ،
كما سيساعد نظام الكول سنتر العميل المميز في الوصول إلى أول وكيل ليتحدث إليه في أقرب وقت . فيصبح العميل مميز ( VIP ) بإمكانه عدم الإنتظار في طابور الإنتظار الآلي مع العملاء الآخرين .
هل انتهت مميزات النظام للعميل المميز ( VIP ) ؟
كما سبق وتحدثنا أن ما كان يميز ( الزبون ) قديما هو طريقة التعامل مع المؤسسة .
فلو كنت متجر بيبع أشياء متغيراتها شديدة الدقة أو الخصوصية ، أو سوبر ماركت وبه الكثير من المنتجات لشركات مختلفة ، أو حتى صيدلية وتركيباتها محددة ولا تقبل النسيان أو التبديل .
فتستطيع أن تعين لعميلك المميز وكيله المفضل الذي يشعر بالراحة والإنتماء عند التعامل معه ،
كما أن تواصل العميل مع وكيله المفضل سيجعل من التعامل معه سريع ومثمر .