الفرق بين واتساب بيزنس و واتساب API
مع تطور التكنولوجيا وزيادة استخدام التطبيقات على الهواتف المحمولة، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أكثر أهمية في حياتنا اليومية سواء للأغراض الشخصية أو العملية. وكما هو معروف، فإن واتساب هو واحد من أشهر تطبيقات المراسلة والتواصل الاجتماعي في العالم.
ومن بين إصدارات واتساب، يوجد “واتساب بيزنس” و”واتساب API“، واللذان يختلفان عن النسخة التقليدية من التطبيق. وفي هذا المقال، سنستعرض الفرق بينهما وما هي استخدامات كل منهما في الأعمال والتجارة.
تعريف واتساب بيزنس وواتساب API
واتساب بيزنس وواتساب API هما حلول للأعمال تستخدمها المؤسسات والأنشطة التجارية للتواصل مع العملاء وتحسين عمليات المبيعات وخدمة العملاء والدعم الفني. يعتبر واتساب بيزنس API حلاً أحدث لإدارة خدمة العملاء وتطويرها، حيث يقوم على توفير خيارات متميزة للشركات من خلال الرسائل القصيرة والمحادثات الفورية والروابط، وتطبيقها لا يزال في مرحلته التجريبية في بعض البلدان حول العالم. في المقابل، يعتمد واتساب بيزنس على توفير الخدمات الأساسية التي يحتاجها الأفراد والمؤسسات في التواصل مع العملاء.
الهدف الرئيسي لكل تطبيق
الهدف الرئيسي لواتساب بيزنس هو توفير وسيلة تواصل احترافية لصاحب المشروع مع عملائه. حيث يوفر واتساب بيزنس العديد من الخصائص المميزة التي تساعد على تحسين العلاقة مع العملاء، مثل الردود السريعة والرسائل الجاهزة والاستجابة التلقائية. بينما الهدف الرئيسي لواتساب API هو توفير وسيلة للمؤسسات والأنشطة التجارية للتواصل مع العملاء بشكل احترافي ومن خلال منصة مخصصة تسمح بربط برامج الدعم الفني وخدمة العملاء بسهولة مع تطبيق واتساب. يمكن للمؤسسات فتح حسابات برمجية بواسطة واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بواتساب API، والتي تتيح للمستخدمين الوصول إلى ميزات أكثر تخصصًا.
خصائص واتساب بيزنس
واتساب بيزنس هو تطبيق واتساب المخصص للاستخدام الأعمالي، يتضمن بعض الخصائص المميزة التي تناسب احتياجات المؤسسات والأنشطة التجارية. يمكن لأي شخص يمتلك عمل تنزيل تطبيق واتساب بيزنس مجانًا على هاتفه الذكي واستخدامه للتواصل مع العملاء بسهولة وسلاسة، عبر ميزات الرسائل السريعة والرسائل الصوتية والصور والفيديو. ومن بين الخصائص الهامة لواتساب بيزنس: إمكانية إدارة الشاتات الأساسية والرسائل التلقائية، وإضافة معلومات شركتك كصورة ووصف في ملف الشركة وإمكانية الإعلان عن المنتجات والعروض الجديدة، والإحصائيات وتقارير الأداء لتتبع النجاح في تحقيق المبيعات ومعرفة استجابة العملاء.
يعرض واتساب بيزنس API خدمات أكثر تقدما للشركات، التي تحتاج إلى مزايا واسعة لتحسين خدمة العملاء وتنمية أعمالها. يتيح للمؤسسات الدخول إلى خوادم واتساب الغيم لإرسال رسائل تلقائية ومتدفقة مباشرة إلى العملاء، والمحافظة على صورة موحدة واحترافية للشركة في المحادثات الرسمية، ومزايا الإحصائيات وتقارير الأداء لرصد التفاعل مع العملاء، وغيرها من الخصائص الهامة الأخرى.
خصائص واتساب API
يعتبر الواتساب حلاً مريحًا وموثوقًا به للأعمال التجارية الذي يعمل على تحسين الاتصالات بين الشركات والعملاء. يوفر واتساب API خصائص كثيرة مهمة مثل إمكانية استخدام الردود الآلية وتتبع الرسائل ومتابعة المحادثات مع العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يوفر واتساب API أدوات مفيدة لتحديث الحالة وتوقيع المستخدم والتأكد من تسليم الرسائل، وهذا يساعد في تحسين تجربة المستخدم وتوفير وقت وجهد في العملية التجارية.
يمكن استخدام واتساب API لمختلف الأغراض مثل التواصل مع العملاء وتقديم الدعم الفني وإجراء المبيعات وتفعيل الإشعارات. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام البيانات الخاصة بالمحادثات لتحليل الأنشطة وقياس تأثير الحملات التسويقية على العملاء. يساعد واتساب API في بناء علاقة ثقة أكبر مع العملاء وتطوير الأعمال بشكل أفضل.
الفرق في استخدام واتساب بيزنس وواتساب API
تُعد واتساب بيزنس وواتساب بيزنس API حلولًا مختلفة لأغراض مختلفة. وفيما يتعلق بالاستخدام الشخصي، فإن واتساب العادي يتيح للأفراد التواصل مع بعضهم البعض ونشر الصور ومقاطع الفيديو والقصص والرسائل النصية. بالمقابل، توفر واتساب بيزنس إمكانية استخدامها لأغراض تجارية، وهو مجاني ويتيح الاتصال بالعملاء عبر الرسائل النصية والمحادثات الشخصية. بينما يوفر واتساب بيزنس API خدمات إضافية مثل الإرسال الجماعي للرسائل وإشعارات الدخول والخروج والتحكم في المحادثات في الأجهزة الخارجية والمزيد. التوضيح الأكثر دقة هو أن واتساب العادي هو للاستخدامات الشخصية، وواتساب بيزنس مخصصة لأغراض التجارية، وواتساب بيزنس API يوفر واجهة برمجة تطبيقات للشركات لتنفيذ الأتمتة والتحكم وغيرها.