تقاريرالكول سنتر من vROOT

1

Agent Summary

يحتوي التقرير على أداء موظف الكول سنتر مثل عدد المكالمات المستلمة والمكالمات التي تم الرد عليها ومتوسط مدة المكالمات ونسبة الرد على المكالمات.

Agent Utilization Rate

تعرف على كيفية استخدام موظفي الكول سنتر لوقتهم من خلال تحليل متوسط ساعات العمل اليومية، ساعات العمل الفعلية، إجمالي مدة المكالمات، وعددالمكالمات التي تم الرد عليها. اكتشف كيف يمكن تحسين إنتاجية فريقك.

Agent Not Answered Call

اكتشف عدد المكالمات التي لم يتم الرد عليها من قبل موظفي الكول سنتر مع بياناتمفصلة للمكالمات. احصل على المعلومات التي تحتاجها لتقليل المكالمات غير المجابة وزيادة كفاءة الخدمة.

Agent AHT

تعرف على متوسط مدة التعامل مع المكالمة لكل وكيل من خلال تحليل إجمالي عددالمكالمات، المكالمات التي تم الرد عليها، الوقت المستغرق في المكالمات، ومتوسط مدة المكالمة الواحدة. احصل على رؤية شاملة لتحسين كفاءة وأداء فريق الكول سنتر الخاص بك.

Agent Work Time

تعرف على تفاصيل وقت عمل الوكيل من حيث الوقت المستغرق في الحالة
“online “والحالة “offline “وتفاصيل فاعلية الموظف خلال اليوم. استخدم هذه البيانات لتحليل وتحسين إنتاجية وكفاءة فريق الكول سنتر الخاص بك.

Queue Summary

احصل على نظرة عامة شاملة على أداء Queue ، بما في ذلك عدد المكالمات التي تمر عبر كل Queue والوقت الذي تستغرقه للتعامل معها. سيمكنك ذلك من تقييم فعالية إدارة Queue واتخاذ خطوات لتحسين العمليات.

Queue Agents Summary

احصل على نظرة شاملة على أداء Queue من خلال معلومات عن إجمالي المكالمات، المكالمات المجابة وغير المجابة، المكالمات المنتهية من طرف الموظف والعميل ونسبها المئوية. تعرف على الموظيفين الأكثر تجاوباً والأقل عدم تجاوباً، مع تقرير شامل لكل موظف لتحسين عملياتك.

Utilization Rate

احصل على نظرة شاملة على أداء Queue من خلال معدل عدد المكالمات المجابة
ومدتها وساعات العمل التي استخدمها الموظيفين في التعامل مع المكالمات مع
متوسط ساعات العمل اليومية .

Not Answer Calls

احصل على تفاصيل حول عدد المكالمات وأرقامها التي لم يتم الرد عليها داخل Queue، مع بيانات دقيقة للمكالمات كمدة إنتظار العميل وقت المكالمة , استخدم هذه المعلومات لتقليل المكالمات غير المجابة وتحسين تجربة العملاء.

Queue AHT

اكتشف عدد و متوسط الوقت الذي يستغرقه الموظفين في المكالمات الواردة في Queue. سيساعدك هذا المؤشر في تحسين سرعة الاستجابة دون التأثير على الجودة.

Queue Agents AHT

احصل على معلومات حول متوسط وقت التعامل مع المكالمات لكل موظف في الكول سنتر داخل Queue يساعدك هذا المؤشر في تقييم أداء الوكلاء وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

Queue Agents Utlization Rate

احصل على نظرة شاملة على أداء كل موظف داخل ال Queue من خلال معدل عدد المكالمات المجابة ومدتها وساعات العمل التي استخدمها الموظيفين في التعامل مع
المكالمات .

Queue Agents Not Answer

اكتشف عدد المكالمات التي لم يتم الرد عليها من قبل كل موظف داخل Queue , وعدد الثواني
المكالمات التي لم يتم الرد عليها , مع تقرير تفصيلي لكل موظف كل المدة الزمنية المحددة , هذه
المعلومات ضرورية لتحديد الاسباب المحتملة للمكالمات غير المجابة واتخاذ الاجراءات المناسبة
لتحسين الاداء.