فائدة دمج نظام الكول سنتر بنظام CRM :-
كما نعلم جميعا أن لنظام الكول سنتر الكثير من الفوائد على مستوى اي مؤسسة ، ولكن ماذا لوكانت هذه الفوائد مدمجة مع نظام آخر كنظام إدارة علاقات العملاء ( CRM ) سوف يؤدي ذلك إلي الكثير من الفوائد لمستخدميه ، وهذا ما جعله هاما بالنسبة لكثير من المؤسسات والصناعات المختلفة .
وأبرز هذه الفوائد :
-
إدارة رحلة العميل
– يعمل CRM على إدارة رحلة العميل بشكل كامل ومتابعة حركاته وتفاعلاته تجاه المؤسسة بداية من وجود العميل كعميل محتمل وحتى تحوله لعميل حقيقي ودائم .
-
التحليل الشامل لعملائك
– يمكننك نظام CRM من تحليل شامل لعملائك وفهم طبيعتهم وطبيعة التعامل والتفاعل معهم ليصبح التواصل جيد وذو قيمة.
-
التحقق من إدخال البيانات غير الصحيحة
– من الطبيعي أن تتحول البيانات غير الصحيحة لقرارات سيئة، وذلك بيكون سببه الرئيسي عدم التحقق من البيانات التي يتم إدخالها في النظام لديك .
–عند توفر نظام آلي للتحقق من إدخال البيانات وصحتها ، يمكن تفادي تدفق المعلومات غير الصحيحة قبل أن يتسبب ذلك بأي مشكلة .
-
مساعدة كبيرة في مجال التسويق
– سيعمل نظام ال CRM على توفير تقارير مفصلة لمساعدة الشركات على معرفة نقاط القوة والضعف ، وإنشاء وتعديل خطط التسويق والمبيعات المختلفة لزيادة الأرباح .
تخيل عزيزي حجم الفوائد التي ستعود على مؤسستك من إستخدام مثل هذه الأنظمة ،
ولكن هل تخيلت أنه من الممكن أن يقدم لك فوائد أكتر؟
– بالطبع من الممكن أن يقدم لك فوائد كثيرة عند ربطه بغيره من الانظمة الأخرى
فعلى سبيل المثال:
– إذ أندمج نظام إدارة علاقات العملاء ( CRM ) بنظام الكول سنتر ماحجم الفوائد الذي من الممكن أن يقدمها لك نظام بهذا التكامل ؟
سيقدم لك الكثير من المميزات بجانب مميزات الكول سنتر العادية :
-
سرعة الأداء :
تخيل عزيزي أن وكيلك يصبح أمامه شاشة بها كل بيانات عميلك وشكواه المختلفة على مدار 6 شهور ماضية ، وبعض من مفضلاته وطلباته
فسيكون تعامل وكيلك معه بأي سرعة وسلاسة وذكاء .
-
التحاليل الخاصة بالوكلاء:
سيقدملك النظام بهذه الكيفية تحليلات خاصة ليست فقط على عملائك ولكن أيضا تحليلات خاصة على الوكلاء. وعدد المكالمات التي تمت مع كل وكيل ومدى الإجادة بها ، وعدد المكالمات التي لم يرد عليها وكيل بعينه أو آخر خرج من ساعات العمل في وقت مبكر .
-
تسجيل البيانات بشكل صحيح للإستفادة منها :
سيمنحك التكامل الرائع بين النظامين عدم السماح لأية بيانات تالفة أو غير صالحة من التسجيل وبالتالي ضمان أن كل هذه البيانات صحيحة وقادر على الإستفادة منها بأشكال مختلفة وخصوصا في حملاتك التسويقية .
-
إدارة حركة عميلك من المكالمة الأولى وحتى أن يصبح عميل دائم :
ربط الفروع بعضها البعض أو كثرة منافذ البيع أو إختلاف الاصناف المقدمة. كل هذا لا تضع له أي إعتبار لأنه بمجرد دمج النظامين معا ستدار حركة العميل من أي فرع أو من أي خيار بيعي اختاره أو بأي طريقة دفع فيها قيمة تعاملاته .
-
المساعدة الكبيرة في مجال التسويق :
كما سبق وذكرنا أن البيانات وإدخالها بشكل صحيح سيرتب عليه إمكانية إستغلال مثل هذه البيانات وإستغلالها في الحملات التسويقية ،
ولكن هل الأمر يقف عند هذا الحد ؟
– الإجابة بالطبع لا من الممكن بواسطة هاتين النظامين فقط إنشاء حملات تسويقية كبيرة عن طريق إستغلال بيانات عملائك والتواصل معهم بشكل مباشر عن طريق Telesales أو عن طريق إرسال رسائل نصية إلى كل هؤلاء العملاء .