مشكلات يواجها نظام الكول سنتر

من المشكلات التي يواجهها نظام الكول سنتر :-

 –من الممكن أن لا تكون تعلم الكثير على نظام الكول سنتر ولكن عند ذكر ( نظام الكول سنتر ) قد يأتي في ذهن البعض أنه يعمل لحل مشكلات الإتصاال المختلفة،ولكن ما هي المشاكل التي قد تواجه الكول سنتر وقادر على حلها بشكل خاص وسلس ولا يعلم الكثير عن  وجودها أو مدي تأثيرها ولعل هذا المقال يوضح لنا الكثير منها ولكن ليس جميعها ….

• إستقبال أكبر عدد من المكالمات في آن واحد:

–من أكبر وأهم هذه المميزات والتي تتمتع بالكثير من الرضاء والإهتمام لدى رواد الأعمال بمختلف نشاطاتهم الخدمية هي إمكانية إستقبال أكبر عدد من المكالمات في آن واحد .

 – حيث يعمل السنترال في نظام الكول سنتر على إستقبال أكبر قدر ممكن من المكالمات الواردة ومن ثم تحويلها إلى عدد الوكلاء المتاحون على النظام بشكل آلي بحيث لا يتدخل أحدا منهم في سحب المكالمات أو تفضيل عميل على آخر ويكون ذلك من خلال تحويل العميل إلى الوكيل الذي انتهى من مكالماته أو مكالمته .

–وهذا من شأنه عمليه تنظيمية كبير تضيف لمكانك نوع من أنواع الإحترافية حيث لا مجال للتدخل البشري في سحب المكالمات دون الأخرى .

• تصدير المكالمات آثناء إستقبال المكالمات ومن نفس الرقم :

ولعل من المعلوم أن أي نظام يعمل على التواصل يكون قائم على الإستقبال والتصدير وأنه لابد من ذلك حتىى يسمى نظام إتصال من الاساس

      ولكن ماذا لو كان تصدير المكالمات وتصديرها من نفس الرقم ؟

–كثير من المجالات تعمل على توفير للأشخاص مايحتجونه من خلال مخازن موردين وغيرهم مثل الصيدليات فيكون لدى الصيدليات نقصا كبير في مواد بعينها ولكنه يعلم أنه أرسل للمورد وطلب منه شحنة من هذه المواد فلا يعلم وقتها الصيدلي إذا كان الإجابة على المتصل بالإجاب أم النفي فيكون حل مثل هذه الأمور متمثل في ( ذكر الصيدلي ميعاد توفير مثل هذه المواد لاحقا بالصيدلية ويسجل ذلك وعند وجودها يقوم بمعاودة الإتصال مرة أخرى على عميله ليبلغه بوصول المواد الذي طلبها ) .

–ويكون هذا من خلال نفس الرقم الخاص بالصيدلية الذي تعود العميل على الإتصال به حتى لا يكون ذلك من باب ريبة العميل

، ولكن هل يمكن عمل هذا مع أكثر من عميل في آن واحد ؟

الإجابة نعم تستطيع إستقبال المكالمات على رقم ما وتصدير مكالمات على نفس هذا الرقم .

إرسال الرسائل النظامية عن طريق إستخدام قاعدة بيانات العملاء (نظام الكول سنتر ):

من الجيد إستقبال وتصدير المكالمات بشكل نظامي وسلس ولكن هل هذا كافي ؟

– بالطبع لكثير من مستخدمي الأنظمة التقليدية والتي تحول دون وصولهم لمثل هذا من الأساس ولكن ماذا عن المؤسسات التي تستخدم نظام الكول سنتر منذ فترة طويلة ماذا سيقدم لهم بعد.

يمكن لنظام الكول سنتر إرسال الكثير من الرسائل المستخدم فيها بيانات العملة ويكون ذلك بذكر اسم المؤسسة

• ويكون فحوى الرسائل تسويقية
• – تنبيه للعملاء من بعض الإجراءات
• – إرسال مواعيد وحجوزات للعملاء مباشرة وغير ذلك

ويكون ذلك عن طريق  SMS  وبعض الأنظمة التي تقدم مثل هذه الخدمات على الواتساب ومن بين هؤلاء نظام الكول سنتر من (vROOT) .

• حفظ بيانات العملاء التي تأتيك بالطرق المختلفة :

–لعل هذا من أهم عناصر الأساسية في الكول سنتر. ويسعى له الكثير دون أن يكون على علم بذلك فمثلا عند إنشاء أي مؤسسة لحملة إعلانية ودعائية كبيرة يكون من المهم إستهداف فئة عملاء محددة وهذا الأمر ليس بالسهل على كافة المستويات .

–ولعل تسجيل بيانات العميل تلقائيا وربطها مع بيانات العملاء التي تأتي من مصادر أخرى من أهم المميزات التي تميز أنظمة الكول سنتر عن بعضها البعض. فمثلا يوفر نظام الكول سنتر من  vROOT  إمكانية تسجيل البيانات من الواتساب والإتصالات وغيرها ويتيح لك إمكانية إستغلال ذلك جيدا.

وهذا مايجعل من نظام  vROOT  خيارك الأول دائما .