نصيحة vROOT لك عند إقتناء أي نظام Call center :-
–أصبح الأن الإهتمام الأكبر في عالمنا الحالي هو التجارة الإلكترونية . وبهذا ما أدى إلى تغيير كبير في الشركات على مستوى العالم وتغيرت الأفكار البيعية والتسويقية. والذي كان ناجح في الماضي أصبح ليس مٌجدي الآن. وهذا ما جعل كل ما يتعلق بالإتصالات والشبكات شئ اساسي ومهم في عصرنا الحالي وحقيقة الأمر أنه لم يعد يملك احد رفاهية التفكير في إستغلال هذه المجالات من عدمه وذلك لأنها عصب التجارة والصناعة في الوقت الحالي .
– من أهم الآدوات المستخدمة في التجارة الإلكترونية هي أنظمة الإتصالات أو كما تدعى CALL CENTER . وترجع أهميته لكونه الوسيلة الأفضل للتواصل مع العملاء بشكل يشكل الفارق في التعامل معهم. وترجيحهم لمؤسسة عن أخرى ويستطيع العميل الآن الحكم على مدى إحترافية المنشآة من خلال وكلاء الكول سنتر .
ولكن هل سيكون لنظام الإتصال هذا تأثير كبير على مؤسستك ويعمل على تطويرها ؟
الإجابة بالطبع ولكن نظرا لتفاوت الخبرات والإمكانيات بين الشركات المقدمة له. فأصبح متفاوت التأثيير أيضا ولذلك نقدم في مقالنا هذا بعض النصائح الخاصة بإقتناء نظام إتصال لمؤسستك .
-
تأكد من جاهزية بنيتك التحتية ونظام عمل الشبكات
–من المهم أن تتأكد من بنيتك التحتية ومدى جودتها ونظام عمل الشبكات. وأن الشركة التي ستقدم لك النظام يمكنها فهم إحتياجات الخاصة بهذا الشأن وتقديم لك العون فيه إذا احتاج الأمر. وهذا من شأنه أن يضمن لك أن يعمل النظام بالجودة والنظام الذي سيعود عليك بالنفع .
– فتقوم vROOT بتقديم كافة الإستشارات اللازمة. والعمل على إصلاح أي مشاكل في البنية التحتية قبل تركيب وتشغيل النظام حتى يتثنى لعملائها الإستمتاع بإنسيابية في عمل النظام دون وجود مشاكل تقنية تحول دون ذلك .
-
إحرص على اختيار نظام مرن
فلابد أن يكون النظام الذي سيعمل لمؤسستك يتوافق مع عمل مؤسستك ويكون مرن لإضافة عليه كل جديد يحتاجه صناعتك ونظامك وهذا ما سيضفي عليه المرونة والجودة اللازمتين لعمل نظام قوي.
-ومن هنا كان لvROOT تجارب في تقديم النظام لصناعات مختلفة وأيضا كيانات خاصة وعامة. وهذا بفضل مرونته وتركيز القائمين عليه على أن يكون النظام منفتح لكل ماهو جديد في مجال التكنولوجيا والذي سيعمل على خدمة الصناعات بعينها .
ولعل أبرز التطورات التي طرأت على أنظمة الإتصال هو إمكانية عمل أكثر من مكالمة أو مكالمة جماعية للجمع بين أفراد من إدارات مختلفة وعملاء لك .
-
إحرص على أن تتعامل مع شركات كبرى دائما
–من أهم المكتسبات الذي يجب أن تحرص عليها هو أن يكون كل الآدوات متاحة لك من شركات كبرى حتى تكتمل عوامل الجودة .
–ومن هذا المنطلق تحرص دائما vROOT على أن تكون كل المعدات المستخدمة Hardware مقدمة من شركات كبرى حتى لا تسبب أية مشكلات تقنية قد تؤثر على تجربة العملاء ،ولهذا تتعاون vROOT مع شركة CISCO العالمية لتقديم افضل الخصائص والميزات لعملائها
–كما تتعاون مع شركة AVAYA . لتقديم التنوع والحلول المختلفة أمام العميل مما يجعل له البدائل وهذا لا يؤثر على قيمة هذه الأشياء المادية
-
خدمات الدعم الفني من خلال نظام call center
–من أهم الركائز في اختيارك لأنظمة الإتصال هو أن تقدم لك الشركة خدمات دعم فني لا محدود وقوية وأن يكون عندها من الخبرات التي تعمل على توقع المشاكل التقليدية وحلها قبل وقوعها وأن يكون لدى الشركة من المهارات ما يقدم لك الدعم الحقيقي والسريع .
لذلك تستقطب vROOT مجموعة من أبرز المهندسين الذين يكرثون خبراتهم ومهارتهم لتيسير تجربةعملائك وتقديم خدمة دعم فني مميز على مدار اليوم .