نظام كول سنتر من vROOT

نظام كول سنتر متكامل للتحكم في مكالمتك وربط فروعك والحفاظ علي عملائك

عن نظام الكول سنتر

كيف يستفيد العميل:

  • رسالة مسجلة:

سماع رسالة صوتية تسهل وصوله للخدمات.

  • سهولة التعامل:

سهولة الإتصال لمتابعة الطلب أو الشكاوى في أي وقت .

  • سهولة التواصل:

سهولة تواصله بخدمة العملاء  للفروع خارج البلاد في حاله ربط الفروع .

كيف يستفيد قسم التسويق :

  • الحملات الدعائية:

         نشر حملة دعائية عن طريق قسم الTele sales .

  • عروض ترويجية:

         عروض ترويجية للعملاء برسائل مسجلة على ال IVR.

  • قاعدة بيانات:

         قاعدة بيانات مصنفة تبعا لاحتياجات العملاء.

كيف يستفيد موظفي االإستقبال :

  • التسجيل:

بتسجيل دخوله على النظام من خلال بيانات دخول موحدة.

  • عرض المعلومات:

عرض معلومات عن العميل مثل:)  أقرب فرع، معلومات عن طرق التعامل، أخر شكاوى (   بربط مع  CRM .

  • اختيار المكالمات:

الاختيار لإستقبال مكالمات قوائم الإنتظار  المتاحة فقط له حسب الصالحيات.

كيف يستفيد مدير الكول سنتر :

  • قوائم الإنتظار:

التحكم في قوائم الإنتظار  والصلاحيات للموظفين .

  • تتبع الموظف :

سماع المكالمات والتدخل عند اللزوم.

  • سجل المكالمات:

الرجوع للمكالمات المسجلة للمتابعة والتقييمات.

كيف يساعدك علي الإشراف والمراقبة :

  • تسجيل المكالمات:

تسجيل جميع المكالمات الصادرة والواردة والداخلية والخارجية.

  • متابعة حية:

شاشات متابعة حية في نفس اللحظة للإتصالات .

  • الإشراف على المكالمات:

إمكانية الدخول على المكالمة في نفس اللحظة من قبل مدير الكول سنتر والإستماع إلى المكالمة.

كيف يستفيد مهندسي الجودة :

  • أداء الخدمة:

         وضع رؤية حول أداء ومستويات الخدمة.

  • التقارير:

         تقارير يومية للمكالمات لقياس كفاءة النظام.

         تقارير يومية للمكالمات لقياس كفاءة النظام.

تأثير النظام علي خدمة العملاء

يلعب نظام الكول سنتر من vROOT دور كبير فى تحسين خدمة العملاء والوصول إلي مستويات متقدمة في تحقيق رضا العميل .

مميزات نظام الكول سنتر من vROOT ؟ ​

الرد الألي التفاعلي لعملائك

يمكنك مع call center system التحكم في الرد الألي لجميع مكالمتك وإدارتها من خلال الرسائل الصوتية وتوجيه المكالمات داخل الشركة وخارجها .

إنتظام قوائم الإنتظار لديك

يحافظ نظام كول سنتر من vROOT علي التوزيع العادل للمكالمات الواردة علي فريق العمل الخاص بك مع قدرة النظام علي وضع أولية للعملاء vip  للحفاظ علي أفضل العملاء وتحديد الأولولية مما يساعد علي رفع كفائة النظام لتحقيق أقصي عائد

مراقبة المكالمات

يسجل جميع المكالمات الواردة و الصادرة مع  القدرة علي إسترجاع المكالمات من أجل المراجعة والتقيم وحل المشكالات المتعقلة بأي مكالمة بعد الأنتهاء من المكالمة , ويقلل بصورة كلية جميع الاخطاء التي قد تحدث بسبب النسيان أو الخطأ أثناء المكالمة 

الوصول إلي السجل التاريخي للعميل

يمكنك من خلال الكول سنتر من vROOT عرض المكالمات الخاصة بعملائك علي حسب رقم معين أو توقيت معين مما يساعد علي سهولة الوصول إلي المعلومات الخاصة بعملائك وتحلليلها

تفصيل كامل لجميع المكالمات

تستطيع من خلال الكول سنتر من vROOT عرض تفاصيل المكالمات وعدد التحويلات الخاصة بالمكالمة وتوقيت كل تحويل والوقت المستغرق في كل تحويل

إستغلال أوقات الإنتظار لعملائك

يمكنك من خلال نظام الكول سنتر  تحديد رسائل ترويجية أو تعرفيه تعرض علي عملائك أثناء فترات الأنتظار مما يرفع كفائة العملية البيعية 

المكالمات الجماعية

يوفر النظام  إداة يمكنك من خلالها تواصل جميع الإدارات والأقسام  مع بعضها البعض وكذلك القدرة علي عمل مكالمة جماعية مع عميلك والإدارات الداخلية مما يوفر الوقت والمجهود المبذول في عقد الأجتماعات ومناقشة المشكلات

توحيد الأستقبال والأرسال من رقم واحد

يوفر نظام الكول سنتر إستقبال وإرسال المكالمات  علي رقم واحد مما يحسن الصورة الذهنية للعلامة التجارية وسهولة حفظ عملائك لرقم الخاص بك  من أجل تحقيق تواصل جيد

المتابعة الحية لمكالمتك

يمكنك متابعة المكالمات والإستماع  بسهولة أثناء المكالمات لضمان جودة المكالمات وحسن الإداء والتعامل مع العملاء

عملاء vROOT

لمزيد من الإستفسار لا تتردد بالتواصل معنا