تعرف على كيفية مساعدة عملك على النمو من خلال نظام CRM :-
إدارة علاقات العملاء CRM
هو نظام يساعد الشركات على إدارة تفاعلاتها وعلاقاتها مع كل من العملاء الحاليين والمحتملين (CRM)
تتشكّل إستراتيجية إدارة علاقات العملاء (CRM) من الفكرة المتمثلة في الطريقة التي تتعامل بها الشركات مع تفاعلات العملاء وتُنشئ من خلالها علاقات معهم. وتتضمن جمع بيانات العملاء وتحليل تاريخ تفاعلات العملاء لتوفير خدمات أفضل وبناء علاقات أفضل مع العملاء لزيادة المبيعات والإيرادات في نهاية المطاف.
يمكن أن تساعد أنظمة CRM الشركات على تتبع بيانات العملاء وبيانات المبيعات وبيانات خدمة العملاء في مكان مركزي واحد.
كذلك يساعد الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل وتزويدهم بخدمة عملاء أفضل. بالإضافة إلى ذلك ، تساعد أنظمة CRM الشركات على أتمتة عمليات المبيعات والتسويق الخاصة بها ، والتي يمكن أن توفر الوقت والمال. وأيضا تساعد أنظمة CRM الشركات على تنمية قاعدة عملائها من خلال تزويدهم بأدوات لتتبع العملاء المتوقعين وتحديد فرص المبيعات الجديدة.
فوائد CRM للشركات
يفيد CRM الشركات من خلال تزويدهم بفهم أفضل لعملائهم. وهذا بدوره يؤدي إلى تحسين خدمة العملاء وتسويق أكثر كفاءة. بالإضافة إلى ذلك يساعد CRM الشركات على زيادة المبيعات والإيرادات من خلال تحسين كفاءة عمليات البيع الخاصة بهم. حيث يساعد CRM الشركات على تحسين علاقاتها مع عملائها ، مما يؤدي إلى زيادة ولاء العملاء ورضاهم.
CRM ليست مجرد أداة أخرى لإدارة جهات الاتصال بل تتضمن بعض المزايا
مزايا استخدام نظام CRM
- رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاستعلام والمكالمات الهاتفية والموقع الاجتماعي إلى CRM الخاص بك. تعيين تذكير للمتابعة
- تعيين العملاء المتوقعين إلى مندوبي المبيعات إلى إرسال رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب ، تساعدك منصة CRM على أتمتة المهام اليومية العادية.
- تقوم بتبسيط عملية المبيعات الخاصة بك لتحصل على رؤى أفضل لتقدم العملاء المحتملين في مسار التحويل بسرعه 4
- تتبع كل تفاعل مع العملاء بسهولة لتوفير تجربة أكثر تخصيصًا قبل البيع وبعده لتشجيع العملاء على البقاء مع عملك والعودة للحصول على المزيد.
و يمنح نظام CRM الشركات نظرة عامة أفضل على قاعدة عملائها ومساعدتهم على تقديم خدمة أفضل. يمكن لأنظمة CRM أيضًا أتمتة بعض المهام الاخري مثل إرسال رسائل الشكر التلقائية بعد إجراء عملية الشراء.
أيضا يساعد نظام CRM على إدارة علاقات العملاء بطريقة أكثر تنظيماً وفعالية. إنه يمكّن الشركات م تتبع ومراقبة تفاعلات العملاء ، وتحديد فرص المبيعات المحتملة ، وأتمتة العمليات المختلفة مثل المبيعات والتسويق وخدمة العملاء وما إلى ذلك. يمكن أن يكون نظام CRM مفيدًا للغاية للشركات من جميع الأحجام حيث يمكن أن يساعدهم في تتبع عملائهم ، فهم أفضل لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم ، وتحسين رضا العملاء.
واتخاذ قرارات مستنيرة بشكل أسرع حيث يحصل أصحاب الأعمال والمديرون على رؤية كاملة ودقيقة لأنشطة الفريق واتجاهات المبيعات.