عليك معرفة مدى أهمية نظام CRM لشركتك :-
إدارة علاقات العملاء هي الطريقة الأقوى والأكثر فاعلية للحفاظ على العلاقات مع العملاء وبنائها. نظام (CRM) ليس مجرد عمل خالص، ولكنه يصور أيضًا علاقة شخصية قوية بين الأفراد. إن تطوير هذا النوع من الاعتماد المتبادل يأخذ الأعمال إلى مستويات جديدة من النجاح.
بمجرد إنشاء هذا الاتصال الشخصي والعاطفي، يصبح من السهل على المؤسسات تحديد ما يحتاجه عملاؤهم بالفعل ومساعدتهم على خدمتهم بطريقة أفضل.
بالنظر إلى بعض وجهات النظر الأوسع الواردة أدناه، يمكننا بسهولة تحديد سبب أهمية أنظمة (CRM) دائمًا للمؤسسات.
1- يتضمن النظام عرضًا وتحليلاً تاريخيًا لجميع العملاء المكتسبين أو الذين هم على وشك الحصول عليهم. يساعد ذلك في تقليل البحث عن العملاء والمشاركة، وتوقع احتياجات العملاء بشكل فعال وزيادة الأعمال.
2- يحتوي (CRM) على كل جزء من تفاصيل العميل لذلك من السهل تتبع العملاء وفقًا لذلك ويمكن استخدامه لتحديد العملاء المربحين وغير المربحين.
3- في النظام ، يتم تجميع العملاء وفقًا لجوانب مختلفة بناءً على نوع العمل الذي يقومون به أو الموقع الفعلي و هذا يساعد على التركيز على كل عميل.
4- لا يستخدم نظام (CRM) فقط للتعامل مع العملاء الحاليين ولكنه مفيد أيضًا في اكتساب عملاء جدد. تبدأ العملية بتحديد العميل والحفاظ على جميع التفاصيل المقابلة في نظام (CRM). ثم يحاول ممثلو المبيعات إخراج هؤلاء العملاء من العمل من خلال متابعتهم في وقت مبكر وتحويلهم إلى صفقات. يمكن القيام بكل هذا بسهولة وكفاءة باستخدام نظام (CRM) متكامل.
5- أقوى جانب في (CRM) هو أنه فعال من حيث التكلفة. تتمثل ميزة نظام (CRM) المطبق بشكل لائق في أن هناك حاجة أقل للعمل الورقي واليدوي، الأمر الذي يتطلب عددًا أقل من الموظفين للإدارة وموارد أقل للتعامل معها. التكنولوجيا المستخدمة لتنفيذ نظام (CRM) هي أيضًا رخيصة جدًا وسلسة مقارنة بالطريقة التقليدية للعمل.
6- يتم الاحتفاظ بجميع التفاصيل مركزيًا في النظام وهي متاحة بسهولة. هذا يقلل من وقت المعالجة ويزيد من الإنتاجية.
7- التعامل بكفاءة مع جميع العملاء وتزويدهم بما يحتاجون إليه بالفعل يزيد من رضا العملاء. هذا يزيد من فرصة الحصول على المزيد من الأعمال مما يعزز في نهاية المطاف معدل الدوران والأرباح.
8- إذا كان العميل راضيًا ، فسيظل دائمًا مخلصًا لك وسيظل في العمل إلى الأبد مما يؤدي إلى زيادة قاعدة العملاء وتعزيز صافي نمو الأعمال في نهاية المطاف.
يمكن أن يؤدي تثبيت النظام بالتأكيد إلى تحسين الوضع والمساعدة في تحدي الطرق الجديدة للتسويق والأعمال بطريقة فعالة. ومن ثم في عصر الأعمال ، يجب التوصية بكل مؤسسة بأن يكون لديها نظام (CRM) كامل للتعامل مع جميع احتياجات العمل.