تعريف Whatsapp API و أهميته :
واتساب ليس فقط تطبيق المراسلة الأكثر شيوعًا للتحدث مع الأصدقاء والعائلة. تتجه الشركات أيضًا بشكل متزايد إلى WhatsApp للتواصل مع العملاء على قناتهم المفضلة, لذلك يوجد أكثر من 2 مليار مستخدم .
هناك العديد من الأسباب لاستخدامك أنت وعملائك لتطبيق WhatsApp.
يفتح معظم الأشخاص تطبيقات المراسلة الخاصة بهم عدة مرات في اليوم. WhatsApp هو أسهل وسيلة وأكثرها ملاءمة لعملائك للتواصل معك حيث يصبح جزءًا من عاداتهم اليومية.
تبلغ نسبة فتح الرسائل عبر الهاتف المحمول 98٪ (مقارنة بـ 20٪ للبريد الإلكتروني). تجنب البريد الوارد المزدحم وقم بإنشاء اتصالات مباشرة طويلة الأمد مع عملائك.
تتيح لك المراسلة الاستجابة لطلبات العملاء بشكل أسرع وحل المشكلات قبل تأجيل الشراء. هذا يزيد من معدل التحويل الخاص بك ويحسن رضا العملاء.
– خدمة العملاء لم تكن أبدًا مريحة وفعالة وممتعة. شارك الرسائل النصية والرموز التعبيرية والصور وأي نوع من الملفات مع عملائك.
يتيح WhatsApp Business API للشركات المتوسطة والكبيرة التواصل مع العملاء في جميع أنحاء العالم. بينما كان الوصول إلى واجهات برمجة التطبيقات أمرًا معقدًا، يوجد الآن العديد من موفري الحلول الذين يمكنهم بسهولة ملاءمة أي عمل وميزانية.
ما هو الواتساب للأعمال؟
يقدم WhatsApp خيارين للشركات، بالإضافة إلى التطبيق الشهير المألوف لديك للاستخدام الشخصي. على الرغم من الأسماء المتشابهة، إلا أنها مختلفة تمامًا من حيث مجموعة الميزات والتكلفة وحالات الاستخدام المدعومة.
تطبيق WhatsApp Business هو الخيار الصحيح للشركات الصغيرة. إنه مجاني على Android و iPhone ويقدم ميزات الدعم الأساسية مثل الردود السريعة والعلامات وملفات تعريف الأعمال.
الملف التجاري على الواتساب
عندما تقوم بالتسجيل في WhatsApp Business، يتم إدراج حسابك تلقائيًا كحساب أعمال. على عكس الحسابات العادية والخاصة، تحمل هذه الحسابات صورة العلامة التجارية للأعمال.
سيتمكن العملاء الذين يبدأون محادثة معك على WhatsApp من رؤية اسم شركتك وشعارها في الجزء العلوي من المحادثة، حتى لو لم يكن لديك ما قمت بحفظه كجهة اتصال.
عندما ينقرون على ملفك الشخصي، سيرون جميع المعلومات ذات الصلة في لمحة: صورة الغلاف والوصف والمسمى الوظيفي والبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني وساعات عملك.
من الواضح أن هذا يربط ملف تعريف WhatsApp الخاص بك بعلامتك التجارية، ويشرح ما تقدمه على هذه القناة، ويمنح العملاء طريقة بديلة للاتصال بك أو معرفة المزيد.
نوع آخر من حسابات WhatsApp التجارية هو حساب الأعمال الرسمي، والذي يتم التحقق منه بواسطة دعم WhatsApp ويضيف علامة خضراء بجوار اسمك كدليل على الأصالة. يزيد التحقق من الثقة في اتصالات العملاء، ومع ذلك، تميل العلامات التجارية المشهورة فقط إلى تلقيها ولا تؤثر على عملية التقديم.
التشفير التام وخصوصية البيانات على الواتساب
تعد خصوصية البيانات موضوعًا مهمًا في التواصل مع العملاء وضرورة لإدخال قنوات اتصال جديدة.
تسمح إعدادات الأمان لـ WhatsApp Business API للشركات باستخدام WhatsApp للتواصل مع العملاء. يتم تشفير الرسائل من طرف إلى طرف، مما يعني أنه لا يمكن قراءتها بواسطة WhatsApp أو مزودي الطرف الثالث – مما يجعل الحل أكثر أمانًا من البريد الإلكتروني التقليدي.