نظام CRM

ماهو نظام CRM

بواسطة
أخبار

 نظام CRM وفوائده ومميزاته :-

  • تعريف CRM

– يرمز نظام CRM إلى “إدارة علاقات العملاء“ ويشير إلى جميع الاستراتيجيات والتقنيات والأدوات والتقنيات التي تستخدمها المؤسسات لتطوير العملاء والاحتفاظ بهم واكتسابهم.

–يضمن هذا البرنامج أن كل خطوة من خطوات التفاعل مع المستهلكين تسير بسلاسة وكفاءة من أجل زيادة الأرباح الإجمالية. يجمع البرنامج بيانات العملاء من قنوات متعددة. ومن ثم ، يخزن CRM معلومات مفصلة عن سجل الشراء العام والمعلومات الشخصية وحتى أنماط سلوك الشراء.

–في معظم الحالات،عندما يتحدث الأشخاص عن CRM ، فإنهم يشيرون إلى نظام CRM – وهو أداة تهدف إلى مساعدة الشركات في المبيعات والتسويق وإدارة الخدمات.

–يسمح برنامج CRM للشركات بالتركيز على علاقات الشركة مع العملاء والزملاء والموردين ، وما إلى ذلك. مع وجود CRM احترافي ، يصبح من الأسهل بكثير العثور على عملاء جدد ، وكسب ثقتهم ، وتقديم الدعم المؤهل ، وتقديم خدمات إضافية طوال العلاقة.

  • ما هي فوائده؟

1-أفضل جزء في نظام CRM هو أنه يمكن لأي وحدة تنظيمية تقريبًا الاستفادة منه ومن المبيعات وخدمة العملاء إلى التوظيف والتسويق وتطوير الأعمال. يوفر برنامج CRM الجيد طريقة أفضل لإدارة العلاقات الخارجية.

2-تخزين جميع معلومات العملاء في مكان واحد ، وتسجيل مشكلات الخدمة , تحديد فرص المبيعات ، وإدارة الحملات التسويقية – هذه مجرد بعض الإمكانات التي يتميز بها CRM.

3-نظرًا لأن CRM يوفر وصولاً سهلاً إلى البيانات ، فقد أصبح من الأسهل أيضًا على المستخدمين التعاون في عمليات مختلفة وزيادة الإنتاجية. وهذه حجة قوية أخرى لصالح CRM هي أنه مناسب للشركات من أي حجم.

  • تتضمن حلول CRM وظائف تتيح للمستخدمين

1 –تتبع تفاعلات العملاء والشركات من خلال مختلف القنوات المتاحة.

2- تتضمن هذه القنوات نماذج الاتصال ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والمزيد

  • يوفر برنامج CRM

لفرق المبيعات والتسويق مجموعة من الأدوات لإدارة مسار المبيعات والتسويق بالكامل بدايه من

1- تأهيل العملاء المحتملين

2-إدارة الفرص والتنبؤ

3-إغلاق الصفقة

إنه يمكّن لفرق خدمة العملاء من إدارة طلبات العملاء وأتمتة عمليات الخدمة من خلال اتباع العمليات المحددة مسبقًا للتميز في خدمة العملاء.

  • تمتلئ أنظمة CRM بميزات التتبع

1-تسجل العديد من تفاعلات العملاء عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، يقوم CRM بأتمتة العمليات الروتينية.

2-يزود المديرين بالأدوات التي تسمح بتتبع وقياس أداء الشركة وإنتاجيتها

على سبيل المثال:

يمكن لبرنامج CRM أن يذكرك بالمهام التي تحتاج إلى إكمالها في وقت معين.

 يمكنك جعله يؤدي أنشطة مجدولة مسبقًا مثل

1- إرسال رسائل البريد الإلكتروني

2- وبدء المكالمات الهاتفية.-

3- يتم تسجيل كل شيء يتم إجراؤه باستخدام CRM مما يمنحك وقتًا كافيًا لوضع خطط عمل أفضل لإغلاق أي عملية بيع محتملة.

تقدم بعض CRM أيضًا إمكانات تحليلية ،مما يسمح للمستخدمين بتتبع كفاءة جهود التسويق المختلفة لتوليد العملاء المتوقعين والتحويلات.

– بالنسبة إلى نظام CRM للتسويق ، يوفر نظام إدارة علاقات العملاء أفضل عمليات الممارسات لإدارة العملاء المحتملين بكفاءة

– بدءًا من توليد الطلب وحتى رعاية العملاء المحتملين وحتى التسليم النهائي للمبيعات.

–يمكنك الحفاظ على تركيز فريق المبيعات الخاص بك فقط على العملاء المتوقعين المؤهلين والجاهزين للمبيعات.

  • ما هو CRM في المبيعات؟

يوفر نظام CRM للمبيعات عمليات مبيعات شاملة لإدارة رحلة العميل الكاملة – من العميل المتوقع إلى الطلب ، وصيانة الحساب المستمرة.

  • ما الشركات التي تستخدم نظام CRM؟

–يعد نشر برنامج CRM مفيدًا للشركات من أي حجم. يسمح CRM سهل الاستخدام للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة بإدارة دورة المشتري بأكملها بسهولة دون إثقال كاهل الموظفين بوظائف معقدة غير ضرورية. علاوة على ذلك , من خلال تنفيذ حل قابل للتطوير بدرجة عالية ، ستتمكن الشركات الصغيرة من توسيع قدرات إدارة علاقات العملاء بالتزامن مع نمو الشركة.

– تحتاج الشركات الصغيرة والمتوسطة التي وصلت إلى مؤسسة متوسطة الحجم إلى التعامل بفعالية مع الحجم المتزايد للمهام. مع ظهور عمليات مؤسسية جديدة ومعقدة ، لذلك يمكن للشركات متوسطة الحجم الاستفادة من حل CRM للحصول على رؤية واضحة لجميع المعلومات وتحليل كفاءة الأعمال.

– تفترض الشركات الكبيرة مشاريع معقدة مع مشاركين متعددين ، وحجم بيانات هائل و كمية هائلة من العمليات الداخلية ، والمزيد من الوثائق والعديد من الموظفين

– يمكن أن يساعد نظام CRM في إنشاء عمليات فعالة وأتمتة العمليات الروتينية ; تجميع بيانات العملاء المتوقعين والموظفين في قاعدة البيانات الموحدة ; مواءمة فرق التسويق والمبيعات والخدمة ؛ إجراء تحليلات بيانات عميقة ؛ تحسين إدارة التوثيق والمزيد.