نظام كول سنتر من vROOT
نظام كول سنتر متكامل للتحكم في مكالمتك وربط فروعك والحفاظ علي عملائك

عن نظام الكول سنتر
كيف يستفيد العميل:
- رسالة مسجلة:
سماع رسالة صوتية تسهل وصوله للخدمات.
- سهولة التعامل:
سهولة الإتصال لمتابعة الطلب أو الشكاوى في أي وقت .
- سهولة التواصل:
سهولة تواصله بخدمة العملاء للفروع خارج البلاد في حاله ربط الفروع .


كيف يستفيد قسم التسويق :
- الحملات الدعائية:
نشر حملة دعائية عن طريق قسم الTele sales .
- عروض ترويجية:
عروض ترويجية للعملاء برسائل مسجلة على ال IVR.
- قاعدة بيانات:
قاعدة بيانات مصنفة تبعا لاحتياجات العملاء.
كيف يستفيد موظفي االإستقبال :
- التسجيل:
بتسجيل دخوله على النظام من خلال بيانات دخول موحدة.
- عرض المعلومات:
عرض معلومات عن العميل مثل:) أقرب فرع، معلومات عن طرق التعامل، أخر شكاوى ( بربط مع CRM .
- اختيار المكالمات:
الاختيار لإستقبال مكالمات قوائم الإنتظار المتاحة فقط له حسب الصالحيات.


كيف يستفيد مدير الكول سنتر :
- قوائم الإنتظار:
التحكم في قوائم الإنتظار والصلاحيات للموظفين .
- تتبع الموظف :
سماع المكالمات والتدخل عند اللزوم.
- سجل المكالمات:
الرجوع للمكالمات المسجلة للمتابعة والتقييمات.
كيف يساعدك علي الإشراف والمراقبة :
- تسجيل المكالمات:
تسجيل جميع المكالمات الصادرة والواردة والداخلية والخارجية.
- متابعة حية:
شاشات متابعة حية في نفس اللحظة للإتصالات .
- الإشراف على المكالمات:
إمكانية الدخول على المكالمة في نفس اللحظة من قبل مدير الكول سنتر والإستماع إلى المكالمة.


كيف يستفيد مهندسي الجودة :
- أداء الخدمة:
وضع رؤية حول أداء ومستويات الخدمة.
- التقارير:
تقارير يومية للمكالمات لقياس كفاءة النظام.
- معايير الجودة:
تقارير يومية للمكالمات لقياس كفاءة النظام.
تأثير النظام علي خدمة العملاء
يلعب نظام الكول سنتر من vROOT دور كبير فى تحسين خدمة العملاء والوصول إلي مستويات متقدمة في تحقيق رضا العميل .
- معدلات التأثير علي خدمة العملاء ؟
- متوسط سرعة الإجابة = أقل من 30 ثانية.
- معدل التخلي = 5 %أو اقل.
- معدل فهم الوكيل لإحتياج العميل 84%.
- 49 % من الفرص البيعية تتم عبر الإتصال الهاتفي .

مميزات نظام الكول سنتر من vROOT ؟

شاشة الإتصال:
الشاشة الخاصة بالإتصال سهلة للغاية وسوف تساعدك على الإتصال بأي شخص بكل سهولة. لتبدأ في الإتصال مع أي شخص، يجب عليك أولاً إدخال رقم هاتف الشخص الذي تريد الإتصال به في المكان المخصص لذلك على الشاشة. بعدها، يمكنك الضغط على زر الإتصال ويتم الإتصال بشكل مباشر. يمكنك أيضاً ارسال الرسائل النصية المباشرة أو البريد الصوتي إذا لم يكن هناك إمكانية للإتصال الصوتي الفوري.
بيانات العملاء:
إمكانية تسجيل بيانات عملائك والشكاوي الخاصة بهم ببساطة , لإضافة عميل جديد، تحتاج إلى النقر على زر “إضافة عميل جديد” وملئ جميع الحقول المطلوبة، مثل الاسم، رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني، وأي تفاصيل إضافية عن العميل كشكاوي والمقتراحات.


عمليات البحث:
إمكانية البحث بإستخدام العديد من الطرق كتاريخ المكالمات والوقت الخاص بها , وحالة المكالمة ورقم المتصل او مستقبل المكالمة , العديد من الخيارات للبحث عن بيانات العملاء.
dashdoard
تساعدك في متابعة أداء خدمة الاتصالات الخاصة بك. ستتعرف على عدد المكالمات المسجلة، ومتوسط مدة المكالمات، وغيرها من المعلومات الهامة التي تساعد على تحسين جودة الخدمة. استمتع بتصفح اللوحة وتحقق من أداء خدمة الكول سنتر الخاصة بك بسهولة ويسر.


Agent call
في هذا التقرير يعطي لك جميع البيانات اللازمة لتحليل أداء الموظف وتوجيهه بشكل أفضل لتحسين جودة وفعالية مكالماته و تحديد مصدر المشكلات بشكل دقيق , حيث يمكنك البحث عن طريق عددة عوامل كالوقت والتاريخ ومدة المكالمة ونوع المكالمة وإسم الموظف.
قائمة البحث
سيتم تزويدك بمعلومات قائمة البحث بشكل واضح ومفصل , ستجد تقريرًا مفصلاً عن وقت المكالمة وحالة المكالمة بشكل محدد. , لن تواجه أي صعوبات في فهم المعلومات المقدمة لك.


Company Calls
هذا التقرير سيساعد الشركة على فهم أكثر الأمور المطلوبة من جانب العملاء وتحسين خدمة العملاء ومعرفة مستوي إداء الخدمة علي مستوي المؤسسة ، وسيساعد في تعزيز موقف الشركة في السوق وجذب عملاء جدد ورفع مستوي إداء الخدمات حيث يمكنك الحصول علي تقرير تفصيلي عن طريق عددة عوامل كالوقت والتاريخ ومدة المكالمة ونوع المكالمة وإسم الموظف.
Queue Calls
مكنك معرفة عدد المكالمات الفائتة التي استقبلتها عن طريق الاتصال كما يمكنك الاطلاع على تفاصيل كل مكالمة فائتة و توقيت المكالمات الفائتة والتأكد من موعد تلقيها. وهذا يساعدك على تقدير الوقت الذي سيتعين عليك إعادة الاتصال بهؤلاء الأشخاص. يمكنك تحليل الأرقام التي يأتيك عليها مكالمات فائتة ومحاولة التعرف على الأرقام التي يأتيك منها المزيد من المكالمات الفائتة. وبهذا، يمكنك اتخاذ إجراءات مناسبة لتفادي هذه المكالمات في المستقبل.

عملاء vROOT

















لمزيد من الإستفسار لا تتردد بالتواصل معنا
