نظام كول سنتر من vROOT

نظام كول سنتر متكامل للتحكم في مكالمتك وربط فروعك والحفاظ علي عملائك

شاشة الإتصال:

الشاشة الخاصة بالإتصال سهلة للغاية وسوف تساعدك على الإتصال بأي شخص بكل سهولة. لتبدأ في الإتصال مع أي شخص، يجب عليك أولاً إدخال رقم هاتف الشخص الذي تريد الإتصال به في المكان المخصص لذلك على الشاشة. بعدها، يمكنك الضغط على زر الإتصال ويتم الإتصال بشكل مباشر. يمكنك أيضاً ارسال الرسائل النصية المباشرة أو البريد الصوتي إذا لم يكن هناك إمكانية للإتصال الصوتي الفوري.

 

بيانات العملاء:

إمكانية تسجيل بيانات عملائك والشكاوي الخاصة بهم ببساطة , لإضافة عميل جديد، تحتاج إلى النقر على زر “إضافة عميل جديد” وملئ جميع الحقول المطلوبة، مثل الاسم، رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني، وأي تفاصيل إضافية عن العميل كشكاوي والمقتراحات.

 

عمليات البحث:

إمكانية البحث بإستخدام العديد من الطرق كتاريخ المكالمات والوقت الخاص بها , وحالة المكالمة ورقم المتصل او مستقبل المكالمة , العديد من الخيارات للبحث عن بيانات العملاء.

 

dashdoard

 تساعدك في متابعة أداء خدمة الاتصالات الخاصة بك. ستتعرف على عدد المكالمات المسجلة، ومتوسط مدة المكالمات، وغيرها من المعلومات الهامة التي تساعد على تحسين جودة الخدمة. استمتع بتصفح اللوحة وتحقق من أداء خدمة الكول سنتر الخاصة بك بسهولة ويسر.

 

Agent call

في هذا التقرير يعطي لك جميع البيانات اللازمة لتحليل أداء الموظف وتوجيهه بشكل أفضل لتحسين جودة وفعالية مكالماته و تحديد مصدر المشكلات بشكل دقيق , حيث يمكنك البحث عن طريق عددة عوامل كالوقت والتاريخ ومدة المكالمة ونوع المكالمة وإسم الموظف.

 

قائمة البحث

سيتم تزويدك بمعلومات قائمة البحث بشكل واضح ومفصل , ستجد تقريرًا مفصلاً عن وقت المكالمة وحالة المكالمة بشكل محدد. , لن تواجه أي صعوبات في فهم المعلومات المقدمة لك.

 

Company Calls

 هذا التقرير سيساعد الشركة على فهم أكثر الأمور المطلوبة من جانب العملاء وتحسين خدمة العملاء ومعرفة مستوي إداء الخدمة علي مستوي المؤسسة ، وسيساعد في تعزيز موقف الشركة في السوق وجذب عملاء جدد ورفع مستوي إداء الخدمات حيث يمكنك الحصول علي تقرير تفصيلي عن طريق عددة عوامل كالوقت والتاريخ ومدة المكالمة ونوع المكالمة وإسم الموظف.

 

Queue Calls

مكنك معرفة عدد المكالمات الفائتة التي استقبلتها عن طريق الاتصال كما يمكنك الاطلاع على تفاصيل كل مكالمة فائتة و توقيت المكالمات الفائتة والتأكد من موعد تلقيها. وهذا يساعدك على تقدير الوقت الذي سيتعين عليك إعادة الاتصال بهؤلاء الأشخاص. يمكنك تحليل الأرقام التي يأتيك عليها مكالمات فائتة ومحاولة التعرف على الأرقام التي يأتيك منها المزيد من المكالمات الفائتة. وبهذا، يمكنك اتخاذ إجراءات مناسبة لتفادي هذه المكالمات في المستقبل.