الكول سنتر بالشركة كيف تستفيد منه
1. كول سنتر بالشركة خاص بالمبيعات
نظام الكول سنتر بالشركة يجيب على الاستفسارات الخاصه بالمنتجات وعروض الأسعار الجديدة. يتواصل المركز أيضًا بالعملاء المحتملين الذين سجلوا اهتمامًا بمنتجات الشركة أو خدماتها.
2. التسويق من خلال كول سنتر
هو كول سنتر يتصل بالعملاء المهتمين بمنتجات مماثلة أو الذين اشتروا بنجاح من الشركة. بعد هذه الصفقات الناجحة، يسأل الموظف العميل عما إذا كان من الممكن التواصل معه عندما يكون لدى الشركة عروض أو منتجات جديدة.
3. كول سنتر لتلقي شكاوى العملاء
إنه مركز لتلقي المكالمات يتواصل العملاء معه لتسجيل الشكاوى المتعلقة بالخدمات أو المنتجات المقدمة ؛ قد تكون الشكاوى متعلقة بخدمة ما بعد البيع أو غير ذلك.
4. دعم فني عن طريق كول سنتر
مركز آخر يتلقى المكالمات المتغلقه بالمشكلات الفنية لمنتج أو خدمة تتطلب تدخل خبير لحلها.
مشاكل الكول سنتر
ضغط المكالمات
تزداد المكالمات عندما يكون هناك نقص في الموظفين في بعض الأحيان ؛ وهذا يخلق ضغوطًا عليهم، وترتبط المكالمات أحيانًا بعملاء غاضبين أو مشكلات معقدة وتستغرق وقتًا طويلاً. في هذه الحاله يجب على الموظفون التعامل مع العملاء بطريقة لطيفة ومعالجة الامر بطريقة احترافية.
جعلت هذه المشكلات زيادة عدد الموظفين أولوية في خطط الشركات ودفعتها إلى إعداد كتيب إلكتروني يعالج جميع المشكلات التي شاهدها العملاء ويشرح للموظفين كيفية حلها.
عدم رضا العميل
تتمثل الخطوة الأولى في معرفة مدى رضا العميل أو عدم رضاه عن إنشاء نموذج Feedback خاص، أو إعداد مكالمة آلية حيث يعبر العميل عن تقييمه بالضغط على أرقام تمثل رضاه أو غضبه مع كل عنصر من عناصر الخدمة. عبر عرض التقييمات لمعرفة أي عنصر من عناصر الخدمة يحتاج إلى مزيد من الاهتمام وذلك لتحقيق الرضا التام للعملاء.