ليه نظام CRM مهم لاي شركه سواء كانت كبيره او صغيره؟
كتير مننا بيشوف التلات حروف دول (CRM) ومبيكونش عارف ده ايه لا معناه ايه ولو استخدمنا جوجل علشان نعرف بنلاقي إنه عبارة عن برنامج للشركات وكمان بيطلعلنا مصطلحات كتير معقدة فمبنكملش وبيبقي فيه اسئله كتير متجاوبتش زي
ازاي نظام CRM بيفيد الشركات؟
خلينا في البدايه خلينا نعرف نظام (CRM) عباره عن ايه هو اختصارا ل (Customer Relationship Management )
وهو عبارة عن برنامج مؤسسي من المفترض إنه يكون في أي شركة البرنامج ده بيتم فيه حفظ كل البيانات بتاعت العملاء إللي مرت على تاريخ الشركة، سواء كانوا عملاء سابقين أو حاليين أو مستهدفين، والبيانات دي بيتم تجمعها من أكتر من مصدر زي مثلا ” بيانات العملاء إللي بتكون موجودة على موقع شركتك الإلكترونى أو اللي بيتواصلوا معاك من خلال التليفون أو البريد الإلكتروني ومؤخراً وسائل التواصل الإجتماعي زي الفيسبوك و تويتر وإنستجرام وغيره
و الهدف من CRM باختصار
تحسين العلاقات التجارية لتنمية عملك. يساعد نظام إدارة علاقات العمل الشركات على البقاء على اتصال مع العملاء وتبسيط العمليات وتحسين الربحية.
مهم جداً لأي شركة و مميزاته كتير جداً وبيوفر عليك وقت وجهد وبيخلي مهام سير العمل تقوم بكل سهولة ، وبطريقة منظمةو
من أهم المميزات إللي موجودة في نظام CRM
سهولة الاستخدام
بيقدمللكCRM هو إنه سهل الإستخدام ومش معقد، انت من خلال شاشة واحدة فقط للبرنامج بتقدر بتوصل لأي معلومة
يمكن أن يمنحك نظام إدارة علاقات العملاء نظرة عامة واضحة على عملائك. يمكنك رؤية كل شيء في مكان واحد و رؤيه بسيطة وقابلة للتخصيص يمكنها إخبارك بتاريخ العميل السابق معك ، وحالة طلباته ، وأي مشكلات معلقة في خدمة العملاء ، يمكن للمسوقين استخدام حل إدارة علاقــات العملاء لإدارة الحملات وتحسينها وقيادة الرحلات باستخدام نهج قائم على البيانات ، وفهم أفضل لقمع المبيعات أو التوقعات القادمة ، مما يجعل التنبؤ أبسط وأكثر دقة.
إدارة بيانات العملاء
انت بتقدر تسجل كل حاجة ليها علاقة بالعميل من إسمه ورقم موبايله وتم التواصل معاه من خلال البريد الإلكتروني ولا الهاتف، ولا من خلال السوشيال ميديا؟ وكان بيسأل عن إيه ؟ والعميل محتاج إيه؟
والتوقع وتحديد فرص المبيعات وتسجيل مشكلات الخدمة وإدارة الحملات التسويقية مركزي وإتاحة معلومات حول كل تفاعل مع العملاء لأي شخص في شركتك قد يحتاج إليها.
بفضل الرؤية وسهولة الوصول إلى البيانات ، يمكن معرفة كيف تم التواصل مع العملاء ، وما الذي اشتروه ، ووقت الشراء الأخير وما دفعوه ، وغير ذلك الكثير
زياده الانتاجيه
يمكن أن تأتي بعض أكبر المكاسب في الانتاجيه وفي إجراء تحول للشركة بأكملها إلى التركيز على العملاء من تجاوز إدارة علاقات العملاء باعتبارها مجرد أداة مبيعات وتسويق ، ودمجها في عملك – من التمويل إلى خدمات العملاء وإدارة سلسلة التوريد يساعد ذلك في ضمان أن تكون احتياجات العملاء في طليعة العمليات التجارية ودورات الابتكار.
على الرغم من أن أنظمة إدارة علاقات العــملاء تُستخدم تقليديًا كأدوات مبيعات وتسويق ، إلا أن خدمة العملاء ودعمهم يمثلان
قد يثير عميل اليوم مشكلة في قناة واحدة – على سبيل المثال ، Twitter – ثم ينتقل إلى البريد الإلكتروني أو الهاتف لحلها
يتيح لك ذلك العثور على عملائك والاتصالات السابقة على الفور وتتبع العملاء المحتملين للمبيعات
ومع ذلك هناك العديد من الإضافات الصغيرة التي يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في كيفية استخدامك لإدارة علاقات العملاء
على سبيل المثال ، ابحث عن واحدة يمكنك تخصيصها باستخدام الحقول والإعدادات الخاصة بك لتعكس عملية البيع الخاصة بك.
تكامل البريد الإلكتروني
من الناحية المثالية ، ستحتاج إلى تضمين تكامل البريد الإلكتروني. سيؤدي هذا تلقائيًا إلى التقاط رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من وإلى جهات الاتصال الخاصة بك ، مما يوفر سجلًا كاملاً لاتصالاتك.
التقارير
من المثير للدهشة أن العديد من أنظمة (CRM) للشركات الصغيرة لا تتضمن الكثير في طريقة إعداد التقارير ، إن وجدت. ستشمل أفضل الأنظمة كاتب تقرير توقعات المبيعات بالإضافة إلى كاتب تقرير القوائم للنشاط المخصص.
الأتمتة
في سوق اليوم ، حتى بالنسبة للشركات الصغيرة ، أصبحت أتمتة نظام إدارة علاقات العملاء CRM أمرًا لا بد منه. يساعد الأتمتة على تحقيق الكفاءة وزياده الانتاجيه من خلال أتمتة عملياتك اليدوية.
إجراءاتك المختلفة في سير عمل مشغّل CRM لإكمال مهمة وفقًا لمجموعة من القواعد التي تحددها. قد يعني هذا بدء عملية الفوترة عند إغلاق عملية بيع أو إرسال تذكير بالبريد الإلكتروني عند انتهاء تاريخ الضمان.
يمكنك أيضًا استخدام الأتمتة والتكامل لتمرير البيانات بين الأنظمة المختلفة التي تستخدمها وتحديث معلومات العميل ومزامنتها. هنا يمكنك استخدام التكامل الأصلي عبر واجهة برمجة التطبيقات أو يمكنك استخدام منصة تكامل مثل Zapier.
تكامل التسويق
يتيح لك CRM مع التسويق المتكامل تشغيل حملات البريد الإلكتروني مباشرة من نظامك وتسجيل تفاعل جهات الاتصال الخاصة بك مرة أخرى في حساباتهم. بمرور الوقت ، ستنشئ معلومات قيمة عن سلوكهم واهتماماتهم مما يتيح لك تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل في المستقبل.
ويعتبر من هذا البرنامج من فئة برامج تطبيقات المؤسسات الأكبر والأسرع نموًا ، ومن المتوقع أن يصل الإنفاق العالمي على نظام إدارة علاقات العملاء CRM إلى96.39مليار دولار امريكي بحلول عام 2027.