إليك 5 مميزات لإدارة المبيعات من خلال ERP :-
1 – مزامنة المخزون مع إدارة المبيعات
وجود مخزون أكبر مما هو مطلوب بالفعل يعني تكاليف أعلى ؛ مثل تكاليف المستودعات أو الخسائر بسبب فساد بعض المنتجات إذا كانت مخزنة لفترة طويلة جدًا. قد يؤدي وجود مخزون أقل من المطلوب أو نفاد الكمية دون تخطيط إلى خسارة بعض المبيعات حيث يترك العملاء المنتج أو يجدون بديلاً آخر لدى المنافس.
يوفر برنامج ERP بيانات دقيقة ومستمرة عن الوضع الحالي للمخزون سواء كان نقصًا أو فائضًا ويتتبع نقطة إعادة ترتيب المخزون، مع الحفاظ على المخزون عند المستوى الأنسب حيث يقوم برنامج ERP بمزامنة بيانات المبيعات والمخزون في جميع قنوات البيع و بيانات حالة المخزون. لذلك، فإن الإدارة الجيده للمخزون من خلال برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، ينتج عنها ادارة المبيعات بشكل افضل و تجنب التكاليف الخسائر المحتملة وضمان زيادة المبيعات.
2 – ضمان وصول المنتج في أسرع وقت
يطلب العميل منتجًا لعدة أسباب منها: انه بحاجة اليه في الوقت الحالي، أو يحتاج إليه لاحقًا، أو لأنه وجد أفضل عرض وسعر للمنتج. ومع اختلاف حالات طلب العميل للمنتج، لا يرغب أي عميل في طلب منتج واستلامه بعد انتهاء حاجته أو العثور على عرض أفضل.
كلما استغرق الأمر وقتًا أطول لشحن الطلب إلى العميل، زاد احتمال تردد العميل أو العثور على عرض أفضل من أحد المنافسين، مما يعني فرص إلغاء الطلب وبالتالي وجود مرتجعات أعلى عدة مرات.
3 – تجنب الأخطاء الواردة في التسليم
حتى مع وجود أكثر الموظفين مهارة، هناك احتمال لا مفر منه لوقوع خطأ بشري. يمكن للخطأ البشري، مهما كان بسيطًا، أن يزعج العملاء أحيانًا وربما يرفض أي معاملات مستقبلية مع البائع. يمكن لمنتج يختلف عما تم طلبه أو حتى الحجم أو اللون الخاطئ أن يدمر تجربة الشراء بأكملها، وبالتالي خسارة كل الأعمال المستقبلية المحتملة لهذا العميل أو حتى يفقد عميلاً مخلصًا لعلامتك التجارية.
تقوم برامج ERP – بالإضافة إلى إدارة المبيعات – بأتمتة تنفيذ وتسليم المنتجات. تمكّنك بعض البرامج، مثل “إدارة”، من تتبع جميع المنتجات بالرقم التسلسلي للتأكد من أن ما هو موجود في أمر البيع يتطابق مع ما هو موجود في أمر الصرف، مما يساعد على تقديم منتجات خالية من الأخطاء.
4 – التعقب الدائم لحالة المنتج
“أين المنتج؟” السؤال الذي يتكرر دائمًا حول المنتج. هل المنتج متوفر في المخزن قبل أن يطلبه العملاء؟
بعد تقديم الطلب، هل المنتج في مرحلة التجهيز أم تم تجهيزه وهو في طريقه إلى العميل؟ من المسؤول إذا تأخر وصول المنتج إلى العميل؟ وكيف تتم الاجابة على استفسارات العملاء حول حالة المنتج والوقت المقدر للوصول؟
من الصعب الإجابة على أي من هذه الأسئلة دون متابعة حالة منتجك. يتيح لك برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) تتبع المنتج من لحظة إلى أخرى. بدءًا من وجوده في المستودع، ثم إدارة بيعه، وتتبع خروجه من المستودع، وتسليمه إلى شركة الشحن، ووصوله إلى العميل.
5 – تسهيل عمليات ما بعد البيع
بمجرد وصول المنتج إلى العميل، من المتوقع حدوث أحد الأشياء الثلاثة: إما أن يحتفظ العميل بالمنتج أو يعيده أو يستبدله. وعندما تظهر الاحتمالات الثانية والثالثة، يضمن برنامج ERP الإرجاع أو استبدال المنتج عن طريق تعقبه من خلال رقمه التسلسلي. وحفظ ومزامنة جميع بيانات المنتج لضمان عملية إرجاع سهلة للعملاء وبيانات دقيقة عن هذا المنتج لتقليل احتمالية إرجاعه في المستقبل.
لذلك، كما رأينا في النقاط السابقة، يمكن أن يساعدك برنامج ERP في تحسين الخدمة التي تقدمها لعملائك. فبداية من إدارتك لمخزونك تساعدك إدارة المبيعات في التحقق من توفر المنتجات التي يطلبها عملاؤك. ومن ثم تمكّنك من اختيار أفضل شركة لإيصال المنتج للعميل وانتهاءً بتسليم المنتج الصحيح للعميل.