أهمية خاصية survey للمؤسسات الخدمية

خاصية survey و أهميتها للمؤسسات الخدمية :-

• ماهي خاصية survey  ؟

خاصية  survey  هي مجموعة من الأسئلة يهدف منها إستخراج بيانات محددة من مجموعة معينة من الاشخاص. ويستخدم في الدراسات التي تختص بالعناصر البشرية .

حديثا تستخدمه المشروعات الخدمية كالمطاعم ، الشركات ، التسوق الإلكتروني ، الصيدليات وغيرهم من النشاطات الخدمية التي تخدم العملاء.   لمعرفة مدى إرضاء العملاء من الخدمات المقدمة لهم .

• كيف تستخدم المؤسسة هذه الخاصية ؟

كما سبق القول أن إتجاه المؤسسات الخدمية لمعررفة مدى رضاء عملائهم جعلهم يروا في هذه الخاصية ملاذا سهلا ومرنا ، حيث يمكن أن ينشئ   هذا التفاعل الإستقصائي عن طريق اكتر من طريقة ( كالتليفون ، البريد ، الرسائل النصية ، التواصل بشكل مباشر مع العميل إن سمحت الفرصة وتختلف طريقة إنشاء هذه الخاصية بغختلاف الطريقة المستخدمة فيها .

–فعن إستخدام التليفون  لمعرفة راي العميل في الخدمة المقدمة له ، فيكون لديك اكثر من خيار إما سماع راي العميل بشكل مباشر وهنا يتم   وضع أسئلة محددة ويكون رد العميل عليها مقياس لمدى رضاءه عن الخدمة المقدمة .

–وإما جعل العميل يقيم الخدمة عن طريق التفاعل بضغط تقديره لها من خلال الضغط على أرقام من 1: 9

–وعن إستخدام الرسائل النصية تخبر عميلك بالرد عليك عن طريق أرقام تفاعلية ( 1: 9 ) لتقييم حجم الخدمة  أو عن طريق تحويله لروابط أخرى   يستطيع من خلالها تقيم الخدمة  المقدمة .

–وعن إستخدام البريد الإلكتروني يكون أغلبيته من خلال التجارة الإلكترونية فترسل لعميل إيميل تخبره فيها بضرورة الرد عليك بمثله مع وضع الشكاوى والمقتراحات .

وفي حالة رغبت المؤسسة في التفاعل مباشرة مع العملاء يكون ذلك من خلال التواصل المباشر بين أحد موظفي خدمة العملاء ويكون ذلك بمساعدة  CRM  وعند إضافة بيانات العميل يجد موظف خدمة العملاء أنه قد آتى من جديد بعد آخر تعامل فيبدأ في سؤاله مباشرة عن تقييمه للتجربة مع أنها أقلهم جدوى وفاعلية ولكن نتائجها قد تكون كبيرة من الناحية التسويقية .

• دور خاصية survey  في جذب العملاء والحفاظ عليهم :

كما سبق القول انه يمكن أن تستخدم الخاصية لتحقيق عائد ترويجي أو تسويقي. وهي إما جذب عميل أو الحفاظ على عميل لأقصى طريقة ممكنة .

  –  في الايام الحالية ومع زيادة حجم التجارة الإلكترونية والتواصل بالطرق الإلكترونية المختلفة أصبح تواصل العميل مع المؤسسة بالشكل الذي يمكن المؤسسات من معرفة مدى رضاء العميل عن الخدمات المقدمة أمر شديد الصعوبة

وهذا مايجعل المؤسسات في الوقت الحالي تتجه لهذه الخاصية لمعرفة مدى رضاء العميل ورؤيته للمشاكل التي تواجهه اثناء طلب الخدمة.

– وإستخدام الخاصية بهذا الشكل يجعل منها آداة جذب ومحافظة على العملاء فيرى العميل أن رأيه محل إهتمام ويكون هذا نصف الطريق والنصف الآخر عندما يرى معالجة لهذه الشكوى وللعمل على إصلاحها بالشكل الامثل .

• كيف يساعدك نظام vROOT  في إستخدام الخاصية

نظام الكول سنتر من( vROOT )يعمل على توفير لك أكثر من طريقة للوصول لعميلك بالطريقة الأنسب لمشروعك

ولعميلك بالطريقة الأنسب لمشروعك ولعميلك نفسه لذلك هذه الطرق . 

• البريد الصوتي
•  الرسائل النصية
• الهاتف
• الواتس اب